電話代行会社を利用するメリット

企業や家庭でも現代ではネット環境が整っている場合が多く、問い合わせもメールやフォームからおこなうことは多いですが、まだまだ電話での問い合わせも求められているため需要は高いです。ビジネスチャンスを逃さないようにするためにも、電話の取りこぼしが多いとお悩みなら電話代行会社を検討してみるのもよいでしょう。ここでは、電話代行会社を利用するメリットを解説します。導入を考えている経営者の方は必見です！

様々なコストカットができる電話代行サービス

電話代行サービスとは、その名前の通り電話対応をしてくれるサービスです。会社に電話がかかってきた時は社員が応対するのが一般的ですが、社員が全員外に出ている時は誰も電話を取る事が出来ません。こんな時、…

自社の業務の効率化を図れる

電話代行会社は、業界や業種などに関係なく全国的に需要が高まっており、クレーム処理や顧客営業、注文受付などに長けたオペレーターがいる会社にお世話になることで、自社の業務の効率化を図れるという利点があ…

電話代行会社選びで失敗しないためのコツ

忙しい時期に、取引先や新規顧客の電話を取りついでくれる電話代行サービスは、ビジネスに活用すると売上アップも狙えます。こちらでは、電話代行会社に依頼するときに役に立つ情報をお届けします。ここで紹介する電話代行会社の選び方のコツをつかめば、代行会社選びの失敗を防げるはずです。

肝心な電話応対の質が良いか確認しておくこと

電話代行の会社を選ぶ際に最も重要なポイントとして挙げられているのが、電話対応の質です。電話対応のスキルの良し悪しは自社の信用問題に直結しているため、できる限り電話対応の質が高いところを選ぶ必要があ…

各電話代行会社のサービス内容や料金体系を比較する

電話代行会社選びで失敗をしないためには、法人向けに配布されているパンフレットや公式サイトなどを通じて、各会社が扱っているサービス内容を把握することが重要となります。また、いくつかの同業の会社の特徴…

電話代行サービスの対応時間や曜日もチェック

電話代行のサービス内容とは

電話代行事業は、1960年頃にスタートした歴史のあるサービスです。どういったサービスかというと、自社の従業員の代理人として、顧客や取引先の方からの電話の受付を代行してくれる業務になります。電話代行サービスとひと口に言っても、色んなタイプがあります。自社への着信を電話代行業者のスタッフが電話対応をおこなう代行着信タイプは、個人事業主が商談や出張の際の時間を利用して代行してもらうことや、忙しい時期のみ依頼することも可能です。また、コールセンタータイプの電話代行サービスでは、顧客対応のみの特別な窓口で、商品の注文の受付や修理の依頼、クレーム対応などの業務をおこなうタイプで、通販ショップや不動産、電化製品を取り扱う会社がよく利用するケースが多いです。

対応時間や曜日は電話代行サービス会社により異なります

電話代行サービス業者を選ぶときは、料金プランやスタッフの質などもチェックポイントの一つですが、「対応時間や曜日」についても重要視しておきたいポイントです。平日の時間帯での電話代行サービスの契約をしていても、あとから早朝や深夜の時間帯や、土日祝日も代行をお願いしたいと思うことがあるかもしれません。しかし、すべての業者で早朝や深夜、土日祝日に対応しているかというとそうではありません。また新たに時間や曜日に対応してくれる業者を探すとなると、二重にコストがかかってしまうでしょう。そういった時間や曜日の柔軟なサービスが必要になるかもしれないと想定されるなら、24時間営業している業者や、土日祝日にも対応している業者を探すことをおススメします。